Thông tin
Thông tin công nghệ
Tên công nghệ / Quy trình: Giải pháp Call Center thông minh cho Chuỗi bán lẻ
Xuất xứ:
- ☑ Trong nước (Việt Nam)
Mô tả
Mô tả chi tiết giải pháp
Bối cảnh & Vấn đề giải quyết: Giải pháp Call Center thông minh cho Chuỗi bán lẻ.
Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình:
- IVR
- Định tuyến thông minh Tương tác trả lời tự động, hỗ trợ điều hướng công việc đén phòng ban, nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả Định tuyến cuộc gọi thông minh theo điều kiện như:
- Thuộc tính khách hàng
- Thuộc tính nhân viên
- Thời gian chờ
- Theo nhà mạng APIs tích hợp hệ thống mở rộng
- Hệ thống AntBuddy APIs hỗ trợ Webhook, Websocket, RESTful API giúp:
- Truy vấn lịch sử cuộc gọi
- Lấy thông tin file ghi âm cuộc gọi
- Đẩy thông tin đến hệ thống khác khi có cuộc gọi vào Call Center
- Tích hợp Call Center trên Salesforce CRM CallBack
- Xử lý yêu cầu gọi lại Tất cả khách hàng liên hệ vào Call Center mà chưa được phục vụ đều được ghi nhận:
- Phân loại cuộc gọi nhỡ, tạo yêu cầu gọi lại
- Thuật toán sắp xếp thông minh: ưu tiên khách hàng gọi vào nhiều lần và sớm nhất lên trước
- Tự động phân bổ cho nhân viên xử lý, ghi nhận báo cáo
- Tự động xử lý nếu khách hàng gọi lại thành công hoặc nhân viên thực hiện gọi ra
- Kết nối với AntCRM để xử lý cuộc gọi, lên đơn hàng, khiếu nại,.. trên cùng một giao diện Tích hợp TTS (Text to Speech) Truy vấn và phản hồi tự động bằng giọng nói (đa ngôn ngữ và tùy chọn giọng vùng miền); hỗ trợ xác thực đơn hàng, truy vấn số dư, ngày đến hạn,... Khả năng tích hợp cao SDK, Single Sign On (SSO), WebRTC: Hỗ trợ SDK cho nhà phát triển ứng dụng, tích hợp đăng nhập một lần nhấn (SSO) và công nghệ WebRTC. Bảo mật thông qua 2FA
- Tích hợp bộ nhận thực (ID) tích hợp MS AD, Google, Office365,...
- Hỗ trợ nhận thực hai lớp 2FA
- Sử dụng các kết nối bảo mật, mã hóa SSL, WSS,... Thiết lập thời gian làm việc Thiết lập giờ làm việc cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban Đấu nối đầu số Hỗ trợ tích hợp nhiều đầu số của tất cả các nhà mạng liên kết, cấu hình đầu số nhận và thực hiện theo nhóm hoặc nhân viên. Click to Call Click to call từ CRM/ERP, cuộc gọi thực hiện qua Call Center
Ưu điểm nổi bật:
- Hợp nhất hệ thống tổng đài cho tất cả phòng ban, chi nhánh, cửa hàng trên toàn quốc
- Hỗ trợ nhận và thực hiện cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi qua Internet
- Hợp nhất đầu số liên hệ giúp khách hàng dễ nhận biết, tìm kiếm khi cần
- Hỗ trợ gọi ra bằng Voice Brandname giúp tăng nhận diện thương hiệu
- Dễ dàng quản lý tập trung, kiểm soát chất lượng cuộc gọi, truy xuất cuộc gọi theo thời gian thực
- Dễ dàng giao tiếp liên phòng ban, luân chuyển cuộc gọi đến tất cả chi nhánh, cửa hàng trên toàn quốc
- Kịch bản đa dạng, kết nối đến tất cả phòng ban, chi nhánh, cửa hàng
- Giảm thiểu tối đa nhân sự vận hành và bảo trì hệ thống
Ứng dụng
Khả năng ứng dụng & Hiệu quả kinh tế
Lĩnh vực ứng dụng: ☑ Điện, điện tử, công nghệ thông tin
Chuyển giao
Phương thức chuyển giao & Dịch vụ hỗ trợ
Giá bán dự kiến (VNĐ): 0 VND
Chứng nhận
Chứng nhận & Tài liệu số
Dữ liệu đa phương tiện: —