Thông tin
Thông tin công nghệ
Tên công nghệ / Quy trình: Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất
Xuất xứ:
- ☑ Trong nước (Việt Nam)
Mô tả
Mô tả chi tiết giải pháp
Bối cảnh & Vấn đề giải quyết: Nền tảng chuẩn hóa chăm khách đa kênh, tối đa doanh thu bán hàng chỉ trong 4 bước.
Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình:
- 4 Bước chuẩn hóa nghiệp vụ chăm khách Bước 1: Hợp nhất kênh Nắm bắt mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng vận hành AntBuddy Omnichannel.
- Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau. Bước 2: Chân dung 360 Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức
- Thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên AntCRM, hoặc được tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng thứ 3 như: ERP, CDP, POS, Website, ...
- Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng. Bước 3: Ticket Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng
- Yêu cầu, khiếu nại của khách hàng tại đa kênh được ghi nhận tự động vào phiếu (Ticket
- Phiếu yêu cầu dịch vụ).
- Ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào. Bước 4: Khảo sát khách hàng Đảm bảo sự hài lòng khách hàng ở ngay cả những yếu tố nhỏ nhất
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại đa kênh giúp khách hàng thoải mái trong việc phản hồi chất lượng dịch vụ.
- Doanh nghiệp linh động trong ghi nhận phản hồi khách hàng.
Ưu điểm nổi bật:
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi
- Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí
- Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm
- Báo cáo theo từng nhân viên, nhóm nhân viên, thời gian,... Tự động hóa không giới hạn
- Tối đa năng suất phòng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót
Ứng dụng
Khả năng ứng dụng & Hiệu quả kinh tế
Lĩnh vực ứng dụng: ☑ Điện, điện tử, công nghệ thông tin
Chuyển giao
Phương thức chuyển giao & Dịch vụ hỗ trợ
Giá bán dự kiến (VNĐ): 0 VND
Chứng nhận
Chứng nhận & Tài liệu số
Dữ liệu đa phương tiện: —