Thông tin
Thông tin công nghệ
Tên công nghệ / Quy trình: Giải pháp Quản lý Bán hàng Đa kênh
Xuất xứ:
- ☑ Trong nước (Việt Nam)
Mô tả
Mô tả chi tiết giải pháp
Bối cảnh & Vấn đề giải quyết: Nền tảng đồng bộ hệ thống bán hàng Online và Offline.
Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình:
- Vận hành đơn hàng qua Call Center
- Sử dụng AntRing
- Call Center cho Chuỗi hoặc tích hợp ngay với Call Center hiện tại của Doanh nghiệp
- Nhận cuộc gọi từ AntRing và lên đơn hàng trực tiếp từ giao diện AntCRM với đầy đủ thông tin như: danh sách sản phẩm, đơn giá, tồn kho và các chương trình khuyến mãi được lập sẵn hoặc đồng bộ với ERP, POS.
- Giao diện lên đơn hàng đơn giản và thuận tiện nhất để nhân viên vừa nghe điện thoại vừa tạo đơn hàng nhanh chóng.
- Popup cuộc gọi với đầy đủ thông tin khách hàng và đơn hàng, lịch sử đơn hàng giúp Agent phản hồi khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất. Đồng bộ đơn hàng qua Zalo OA
- Khách hàng vừa chat với nhân viên, vừa đặt hàng trực tiếp từ Zalo OA và khả năng thanh toán bằng Zalo Pay.
- Đơn hàng sẽ tự động đồng bộ về CRM giúp nhân viên dễ dàng truy vấn, xử lý và báo cáo.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi với tính năng Zalo ZNS, cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn ngay cả khi khách hàng chưa bấm quan tâm. Quản lý tập trung đơn hàng tại các Market Place dễ dàng
- Đồng bộ đơn hàng từ các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,...) và các Market Place khác (Grab, Now,...) về AntCRM, giúp Doanh nghiệp quản lý đơn hàng tập trung và nắm bắt toàn bộ hoạt động kinh doanh.
- Truy vấn thông tin nhanh chóng ngay tại AntCRM giúp Agent phản hồi khách hàng tức thì. Ghi nhận đơn hàng từ Web & Mobile Apps Tích hợp đồng bộ với hệ thống E-Commerce D2C của doanh nghiệp linh hoạt, đơn giản:
- Ghi nhận đơn hàng từ Website bán hàng & Mobile App của doanh nghiệp.
- Đơn hàng sẽ đẩy về CRM và phân bổ cho nhân viên xử lý, việc xác nhận đơn hàng có thể do nhân viên chủ động gọi ra hoặc tự động hóa qua SMS thậm chí bằng cuộc gọi tự động.
- Thông qua đồng bộ hai chiều sẽ giúp nhân viên xử lý đơn hàng thuận tiện mà vẫn đảm bảo khách hàng có thể nắm bắt thông tin từ nơi mà họ đặt hàng Đồng bộ dữ liệu máy POS hai chiều
- Đơn hàng được quản lý tập trung tại AntCRM và đồng bộ với POS.
- Các đội vận hành đều nắm thông tin đơn hàng, giao hàng, báo cáo trên chính công cụ của mình (CRM cho Call
- Center và POS cho cửa hàng).
- Không cần tốn nhiều thời gian đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống mới. Xem trước & in đơn hàng
- AntCRM hỗ trợ tính năng xem trước đơn hàng giúp nhân viên nhanh chóng xem lại và chốt đơn với khách hàng.
- Hỗ trợ in đơn hàng trực tiếp từ trình duyệt có kết nối với máy in (hỗ trợ in bằng máy in receipt).
- Form in đơn hàng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Ưu điểm nổi bật:
- Báo cáo chi tiết về giao hàng
- Nhân viên giao hàng
- Thời gian đặt hàng
- Thời gian giao hàng
- Thời gian hoàn tất giao hàng Báo cáo thống kê doanh thu của cửa hàng qua tất cả các kênh
- Tổng số lượng đơn đặt hàng
- Tổng doanh thu
- Gía trị trung bình của đơn hàng
Ứng dụng
Khả năng ứng dụng & Hiệu quả kinh tế
Lĩnh vực ứng dụng: ☑ Điện, điện tử, công nghệ thông tin
Chuyển giao
Phương thức chuyển giao & Dịch vụ hỗ trợ
Giá bán dự kiến (VNĐ): 0 VND
Chứng nhận
Chứng nhận & Tài liệu số
Dữ liệu đa phương tiện: —