Thông tin
Thông tin công nghệ
Tên công nghệ / Quy trình: Phần mềm phân tích cuộc gọi ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo OMI AI Voice Analysis
Xuất xứ:
- ☑ Trong nước (Việt Nam)
Mô tả
Mô tả chi tiết giải pháp
Bối cảnh & Vấn đề giải quyết:
- OMI AI
- Voice Analysis của Tổng đài đa kênh OMICall Sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để phân tích và chấm điểm mọi cuộc gọi giữa doanh nghiệp với khách hàng. Giúp khám phá Insight khách hàng và cảnh báo ngay lập tức các cuộc gọi tiêu cực giúp chặn đứng các khủng hoảng truyền thông.
Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình:
- Tính năng:
- Phát hiện và cảnh báo ngay đến nhà quản lý các cuộc gọi có chứa từ khóa tiêu cực.
- Chấm điểm chất lượng cuộc gọi dựa trên nhiều tiêu chí của doanh nghiệp đưa ra.
- Thống kê các từ khóa thường dùng nhất để dễ dàng phân tích và thấu hiểu khách hàng mục tiêu.
- Thống kê toàn bộ dữ liệu cuộc gọi để dễ dàng đánh giá và tối ưu hoạt động chăm sóc KH.
Ưu điểm nổi bật: Chấm Điểm Cuộc Gọi Chấm điểm cuộc gọi dựa trên từ khóa, tốc độ trò chuyện, cảm xúc,... Khám phá Insight Khách hàng Thống kê các từ khóa được khách nói đến nhiều nhất cuộc hội thoại Linh hoạt Chấm điểm dựa trên bộ tiêu chí do chủ doanh nghiệp đưa ra Kiểm Soát Chất Lượng Nhận ngay thông báo về các cuộc gọi tiêu cực ảnh hưởng đến công ty. Thống kê chi tiết Thống kê và lưu trữ file ghi âm các cuộc gọi được thực hiện trên hệ thống Nâng Cao Chất Lượng Nhân Sự Đánh giá và tối ưu hiệu quả hoạt động của đội ngũ chăm sóc Khách hàng
TRL
Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)
Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL:
- TRL 9 — Ứng dụng thực tế – thị trường.
Ứng dụng
Khả năng ứng dụng & Hiệu quả kinh tế
Lĩnh vực ứng dụng:
- ☑ Điện, điện tử, công nghệ thông tin
- ☑ Trí tuệ nhân tạo AI
Chứng nhận
Chứng nhận & Tài liệu số
Dữ liệu đa phương tiện: —